Управление заявкой

Ответ на заявку

• Откройте заявку и введите текст в поле комментария.
• Нажмите Отправить, чтобы отправить ответ автору.

Удаление

• В меню действий выберите Удалить (доступно агентам и администраторам).
• Подтвердите действие — заявка исчезнет из списка.

Назначение и переадресация

• Используйте кнопку Назначить, чтобы изменить исполнителя или вернуть заявку в очередь.

Все изменения фиксируются в истории заявки.