Роли и права

Система поддержки использует несколько ролей.

Автор

• может создавать заявки;
• просматривать свои обращения и получать ответы.

Агент поддержки

• обрабатывает заявки и отвечает пользователям;
• назначает себя или коллег исполнителем;
• может удалять комментарии и закрывать заявки.

Администратор

• настраивает возможность создания и назначения тикетов;
• включает или отключает удаление и ответы;
• управляет списком ролей и прав.